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마일리지 |
 1% 180원 |
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발행일 |
2007-06-08
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ISBN |
8991268293 | 9788991268296
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기타정보 |
번역서 | 503쪽
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예상출고일
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| e-business
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진정성을 기반으로 고객의 참여를 이끄는, 완벽한 컨설팅을 지향한다.
전문적 기술과 풍부한 노하우로 중무장한 뛰어난 컨설턴트들이 왜 컨설팅 현장에서 성공하기가 쉽지 않은가? 이 책에서 저자는 그 이유를 아직도 많은 컨설팅 조직이 전략 설정과 구조 분석, 특정 컨설팅 기술이라는 전문성으로 컨설팅이 성공하리라 과대 포장하고 있기 때문이라고 진단하고 있다. 성공적인 컨설팅을 하기 위해서는 이러한 기술•비즈니스적 전문성을 한 축으로 하고, 인간 상호관계와 의사소통을 긴밀히 하여 고객의 참여를 헌신적으로 이끌어내는 방법론을 다른 한 축으로 하여야 한다는 것이다. ‘완벽한 컨설팅’은 이 길로 가야 이룰 수 있다고 역설한다.
성공적인 상호 소통을 위해서 필요한 핵심 요소인 ‘진정성’을 갖고 고객과의 관계를 형성하라고 제안한다. 이 책은 진정성이란 조감도에 대한 길고도 자세한 묘사다. 그리고 이 책의 큰 장점은 이론서가 아니라 행동하는 사람들을 위한 실천서라는 점이다. 계약 과정, 고객의 저항 다루기, 문제 제시, 자료 수집, 피드백, 이행의 전 컨설팅 프로세스에서 핵심적 요소인 고객의 헌신적 참여를 어떻게 이끌어 낼 것인가에 대해 컨설턴트가 반드시 전념해야 하는 각 단계의 활동을 집중적으로 설명하고 있다.
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역자 서문, 저자 서문 외
01. 컨설턴트의 또 다른 이름
02. 기법만으로는 충분치 않다
03. 완벽한 컨설팅
04. 계약하기 개요
05. 계약회의
06. 계약을 맺을 때의 고통
07. 내부 컨설턴트
08. 저항 이해하기
09. 저항 다루기
10. 진단에서 발견으로
11. 자료 수집하기
12. 조직 전체가 참여하는 방식
13. 피드백 준비하기
14. 피드백 회의 관리하기
15. 이행
16. 참여 유도 전략
17. 참여를 유도하는 몇 가지 도구
18. 컨설팅 윤리의 명과 암
19. 문제의 핵심
APPENDIX 바로 쓸 수 있는 체크리스트
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PETER BLOCK
저술가, 컨설턴트로 잘 알려진 피터 블록은 40여 년간의 컨설팅 경험을 바탕으로 권한 위임(empowerment)을 창시하였을 뿐만아니라, 선택된 설명 가능한 책임성, 사회에 대한 개인의 책무 그리고 공동체의 화해를 위해 정력적인 활동하고 있다. 또한 'Designed Learning'이란 트레이닝 회사를 세워 전 세계 정부기관, 비즈니스 분야, 커뮤니티에서 활발한 컨설팅을 하고 있다. 그의 주요 베스트 셀러는 이 책을 포함하여 'Stewardship(1993)', 'The Empowered Manager(1987)', 'Flawless Con-
sulting Fieldbook & Companion(2000)', 'Freedom and Accountability at Work
(2001)' 등이 있다.
피터 블록의 홈페이지: http://www.peterblock.com/
홍성완
LG CNS 상무, 엔트루 컨설팅 사업부문장 겸 엔트루 정보기술 연구소장, 연세대 정보 대학원 겸임 교수, 경영학 박사 연세대 정외과 졸업, Miami University MBA, Miami 소재 Florida 주립대 경영학 박사 과정 수료. 15년간 많은 기업과 기관을 대상으로 다양한 컨설팅 사업을 수행하였고 『컨설팅의 비밀』『JIT 를 잡아라』『컨설팅의 신화 맥킨지』『e-data』『데이터 마이닝』『IT ROI』등 다수의 역서와 저서가 있다. |
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