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ROI를 높이는 웹 사이트 [손쉬운 디자인 개선만으로 온라인 매출을 올려주는 가이드라인]

지은이 Lance Loveday/박재곤 | 출판사 프리렉 | 발행일 2008년 08월 14일

	판매가	18,000원 → 16,200원 10%
	마일리지	10% 1,620원

	발행일	2008-08-14
	ISBN	9788989345930
	기타정보	국내서 \| 288쪽

	예상출고일	1~2일 이내 (근무일기준)
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■ 이 책의 특징

“누구나 알고 있는 그래서 반드시 알아야 하는 웹 사이트 가이드라인”
이 책의 기저에 흐르는 단 한 가지 개념은 “방문자의 눈으로 웹 사이트를 바라보는 것이다” 즉 방문자가 편하게 사용할 수 있는 사이트를 만들라는 것이다. 물론 초등학생도 다 아는 이야기이며 우주에서 고객을 불편하게 하려고 만든 사이트 없을 것이다.
“온라인 쇼핑몰 장바구니 포기율은 평균 59.8%이다.”
Marketing Sherpa E-Commerce Benchmark Guide
그럼 위의 통계는 무엇을 의미할까? 고객 위주로 사이트를 만들었다고 하나, 쇼핑 카트에 물건을 잔뜩 담아놓고는 계산하지 못하고 그냥 나가버리는 것이다. 난감한 일이다. 이 책에서는 사이트를 조금만 개선(쇼핑 카트와 결제 프로세스를 고객이 편하게 사용할 수 있는 간단한 디자인 개선)해서 이렇게 떨어져 나가는 고객을 잡을 수 있는 실질적인 방법과 적용 사례를 함께 제시하고 있다.
현재 인터넷에서 새로 오픈하는 쇼핑몰 중 살아남을 확률은 전체의 약 5% 정도라고 한다. 그리고 이 치열한 생존경쟁에서 살아남는 방법으로 모두 홍보뿐이라고 생각하고 고객을 쓸어모으는 데 열을 올리고 있다. 과연 그럴까? 이 책에서 말하는 것은 간단하다. 고객을 끌어오기 앞서 일단 사이트의 전환율(사이트를 방문한 사람이 실제 구매자로 전환되는 비율)을 올리라는 것이다.
논리는 명백하다. 10명이 들어와서 1명만 구매하는 사이트에서 광고비를 들여 100명을 끌어왔다 치면 10명이 구매할 것이다. 그럼 광고비를 사이트 개선하는 데 투자해 10명을 들어와서 3명이 구매할 수 있는 구조로 만들어 놓는다면, 처음 한 달에는 구매자가 3명이겠지만 일 년이면 36명이 된다. 광고비는 일회성이지만 사이트를 개선해 전환율을 높이는 것은 꾸준한 매출을 보장한다는 것이다.
전환율은 높이고 나서 광고비를 들여 방문객을 끌어오는 것이 효율적이라는 것을 말하고 있다.
이 책에서는 랜딩 페이지, 홈페이지, 카테고리 페이지, 상세 페이지, 양식, 결제 프로세스 등에서 전환율을 높일 수 있는 실질적인 방법과 풍부한 사례를 보여주고 있으며, 각 단계마다 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인가에 대해 끊임없이 질문을 던지고 있다.

■ 누가 읽어야 하는가?
웹 디자이너
“이건 강조해 주셔야 하고요, 이건 부각시켜줘야 하고요, 이건 좀 눈에 띄게 만들어 주세요”
라는 요구로 고민하며, 클라이언트와 커뮤니케이션을 힘들어 하는 디자이너에게 일독을 권한다.

웹 기획자
베테랑 웹 기획자라면 “다 아는 이야기 구만” 하면서 구석에 던져 놓을지 모르겠다. 하지만 그동안 알고 있던 개념을 정리하는 수준에서 가벼운 마음으로 읽다 보면 방문자에 대한 인식을 높일 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 물론 웹 기획자가 되고자 하는 사람에게는 더할 나위 없이 좋은 입문서가 될 것이다.

웹 사이트를 운영하는 모든 경영자
온라인 매출의 중요성을 파악하고 있는 경영자라면 반드시 읽어야 한다. 현재 사이트의 문제점이 무엇인지 이 책에서 던지는 질문을 꼼꼼히 체크해 나가다 보면 그동안 간과했던 부분과 개선해야 할 부분이 보일 것이다. 설령 이 책에서 제시하는 가이드 대로 사이트를 개선하지 못한다 하더라도 현재 운영하는 사이트의 문제점을 파악하고 있다는 자체만으로도 큰 도움이 될 것이다.

웹 프로그래머
오로지 로직만을 고민하는 웹 프로그래머들이라면 머리를 식힐 겸 편안히 볼 수 있는 서적이다. 이 책은 사이트를 보기 좋게 디자인하는 방법을 이야기 하는 것이 아니다. 사이트를 어떻게 만들어야 방문자가 떠나지 않고 잠재 고객을 확보하며 매출을 상승시킬 수 있는가에 관한 방법들을 제시하고 있다. “전환 최적화, 수익률, ROI, 카드 소팅, A/B 테스팅 이런 것이 프로그래머인 나랑 뭔 상관이야”라고 생각하는 프로그래머일수록 반드시 읽어보기를 권한다. 내가 만드는 웹 사이트의 궁극적인 목표가 무엇인지를 확인할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다.

웹 에이전시
웹 에이전시라면 프로젝트의 반 이상이 클라이언트를 설득하는 시간일 것이다. 프로젝트에 앞서 클라이언트에게 이 책을 선물한다면, 프로젝트의 50%는 끝내고 시작할 수 있다.

■ 이 책에서 배울 수 있는 것

왜 그토록 수많은 기업이 웹 디자인을 간과하고 있을까?
간단한 디자인 개선이 웹 사이트 매출을 얼마나 상승시킬 수 있는가?
온라인 매출과 잠재고객을 10%~50% 이상으로 올릴 수 있는 간단한 방법.
쉽고, 간결하고, 바로 적용할 수 있는 디자인 가이드라인
랜딩 페이지
홈페이지
카테고리 페이지
세부 페이지
양식
결제 프로세스

이 책의 또 다른 목표.
경영자가 웹 디자인을 이해한다.
웹 마케터가 사용자 편의성을 이해한다.
개발자가 사이트 방문자의 요구를 이해한다.
웹 디자이너가 비즈니스 목표와 전략을 이해한다.
모든 사람이 지표를 이해한다.

■ 역자 서문
‘ROI를 높이는 웹 사이트’의 장점 중 하나는 우리가 익히 들어 알고 있는 이야기라는 것이다. 가벼운 마음으로 이 책을 읽는다면, 연신 고개를 끄덕이며 “당연하지”를 연발할지도 모르겠다. 또 어떤 대목에서는 자신이 과거에 당한 일을 생각하며 “그래, 이런 놈들 때문에 발전이 없는 거야.”라며 소리칠지도 모르겠다.
사용하는 용어도 현실적이다. ‘참여와 공유’ 같은 고차원적인 개념보다는 훨씬 실질적인 현장 용어들이 등장한다. 순방문자나 전환율, 콜 투 액션, 포기율 등은 이 책에서 상위 개념의 용어이다. 장바구니 담기, 즉시 구매, 버튼 라벨 등이 가장 많이 등장하는 용어가 될 것이다.
그리고 각각의 가이드라인마다 적절한 사례를 제시한 점도 확실한 이해에 큰 도움이 된다. 무엇보다도 하나의 웹 사이트가 가이드라인에 따라 어떻게 바뀌었는지, 그리고 그 바뀐 웹 사이트가 ROI 측면에서 어떤 성과를 가져오는지 구체적으로 확인할 수 있다는 점이 가장 큰 매력이다.

하지만 그렇게 마음 편하지만은 않은 경우도 적지 않을 것이다. 이 책은 비즈니스를 수행하는 모든 웹 사이트가 최우선으로 생각해야 할 가치를 다루고 있기 때문이다. 그 가치를 달성하는 것이 최우선임에도 이러저러한 논의의 와중에 처음 목적을 잊어버리고 만들어지는 웹 사이트들이 적지 않기 때문이다.
이렇게 불편해진 마음을 달랠 수 있는 구체적인 실천 방안을 제시한다는 점은 이 책의 가장 큰 덕목이라고 할 수 있다. 기본적인 가이드라인부터 체크리스트, 그리고 친절하게도 쉽게 따라해 볼 수 있는 사용자 편의성 향상을 위한 테스트 방법까지 소개하고 있다.
웹 2.0이 대세로 떠오르는 상황에서 다시금 ROI나 TCO를 언급하는 것이 시대착오적이라고 생각할 수도 있을 것이다. 참여와 공유, AJAX 기반의 앞선 사용자 서비스 등 새로운 웹의 키워드들은 물론 충분히 흥미롭고 중요한 주제이기는 하다. 하지만 비즈니스를 수행하는 웹 사이트에는 이런 것들에 우선하는 가치가 있다는 점을 잊지 않도록 해 준다.
마지막으로 이보다 더 구체적이고 실천적이고 분석적이고 현실적인 웹 관련 서적이 많이 출간되고, 많이 읽혀서 우리의 웹이 좀 더 내실 있는 사이트들로 채워지기를 기대해 본다.